Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại d13e

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên d13e, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi đăng kýBao gồm mọi giao dịch thanh toánCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo luật địa phương
d13e Quy định sử dụng tài khoản tại d13e
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví đến chính sách rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua chat trong ứng dụng, phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản và xác minh tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại về tài khoản qua email; chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn liệt kê các quy định cụ thể về nạp, rút và xác minh danh tính.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

d13e áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối, từ lúc bạn đăng nhập cho đến khi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoàn tất. Thông tin cá nhân được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo luật địa phương.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc hoặc chỉnh sửa bởi bên ngoài.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh danh tính một lần duy nhất. Quy trình gồm tải ảnh giấy tờ và xác nhận ví thanh toán đứng tên bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp để được giải thích cụ thể hơn.

Có. Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước ngày áp dụng để bạn có thời gian xem xét.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin, tất cả có thể bị đình chỉ theo điều khoản hiện hành.

Có. Tên chủ ví phải khớp với thông tin tài khoản d13e của bạn. Thanh toán từ ví người khác sẽ không được chấp nhận và có thể bị hoàn lại.

Được. Sau khi đóng tài khoản, bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định theo chính sách lưu trữ hiện tại.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ theo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản, bao gồm gian lận giao dịch, cung cấp thông tin sai lệch hoặc sử dụng ví không đứng tên chính chủ.