Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản tại d13e

Trang này tập hợp các nội dung pháp lý quan trọng mà bạn cần biết khi sử dụng d13e — từ điều khoản tài khoản, xử lý dữ liệu, đến cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoảnQuyền người dùngBảo vệ dữ liệuLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
d13e Điều khoản và quyền lợi tài khoản tại d13e
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành tại d13e, không phải cam kết suông. Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được mã hóa và chỉ dùng để xác thực danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc khi cần. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu thanh toán của bạn ngoài quy trình xác minh.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp luật. Sau khi hết hạn hoặc theo yêu cầu hợp lệ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Quyền chỉnh sửa và xóa Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình.
Xác thực hai bước Chúng tôi yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu, giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vướng mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc gửi yêu cầu trực tiếp trong phần tài khoản — chúng tôi phản hồi nhanh để không để vướng mắc pháp lý kéo dài.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trong tài khoản. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc quyền tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xem xét và phản hồi từng trường hợp theo thứ tự nhận được.

Yêu cầu qua tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Yêu cầu pháp lý. Cách này giúp chúng tôi tra cứu lịch sử giao dịch nhanh hơn khi xử lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng gửi về cho chúng tôi liên quan đến điều khoản tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền pháp lý khi sử dụng d13e.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng là hợp lệ theo luật địa phương trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trong thời hạn quy định pháp luật. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị, chỉ dùng để xác thực tài khoản và xử lý giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ hoặc mục Yêu cầu pháp lý trong tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy định hoặc vận hành. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi mô tả chi tiết sự việc qua email pháp lý hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ chúng tôi sẽ tra cứu lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.